12月22日，江苏的顾先生在天猫双汇官方旗舰店购买了两箱火腿肠。收到快递后，他检查发现没有破损，便迫不及待地用嘴撕咬开了包装。顾先生表示，自己平时非常喜欢吃火腿肠。然而，在他吃了一半时，姐姐发现盒子里有许多被老鼠啃食过的香肠。这一幕让在场所有人都感到震惊，尤其是已经吃下的顾先生更是后悔不已。泡沫上还有老鼠粪便的痕迹。
顾先生随即联系客服，对方最初仅同意退货退款。经过多次投诉，双汇售后上门处理。工作人员对老鼠啃咬情况提出质疑，认为包裹是在顾先生家中遭鼠咬。但在顾先生出示收货当天的监控和快递箱开箱视频后，工作人员提出赔偿1000元和解，但顾先生拒绝了这个方案。
目前，顾先生已放弃经济赔偿，提出了两点诉求：一是希望双汇说明火腿肠在哪个环节被老鼠啃食，并公布后续预防措施；二是希望双汇公司能够公开道歉。双汇客服回应称已知晓此事，业务人员正在与消费者对接，工单仍在处理中。
