太原市第二热力有限责任公司针对网传“热力公司人员戴警徽记录仪入户测温”的信息进行了核实，并发布了情况说明。说明中提到，所谓的“带有警徽的记录仪”实际上是该公司通过正规渠道采购的服务记录仪，仅用于客观记录入户服务全过程，以保障服务双方合法权益并规范服务流程，绝非执法设备，不存在冒充执法的情况。公司已建立设备使用管理规范，所有记录数据将按规定存储保管，确保信息安全。
经核实排查，涉事用户所在楼栋为老旧小区，暖通设计安装采暖方式为挂暖。测量结果显示，该小区进水回水温度均达标。12月23日，公司随机对三户用户进行了入户测温，平均室温均在25℃以上。此前，由于该用户家中自行改为地暖后，多次投诉供热效果不佳的问题，公司工作人员及社区工作人员多次上门检测，确认其家中温度已经达到20℃以上。随后，公司多次主动联系对方，拟上门回访检查并提供技术指导，但均遭到拒绝，故未能顺利推进。
公司将继续主动与该用户联系，积极提供地暖系统适配性技术建议，协助排查供热问题。同时，针对老旧小区供热特点，持续开展“访民问暖”行动，加强对改装供热系统用户的指导服务，实现供热保障精准高效。
