优衣库以其自由的购物氛围闻名，顾客可以自由挑选商品，无需导购跟随推销。店内陈列遵循精确规则，从店外到店内由浅至深渐变排列，同款叠装按尺寸由小到大从上至下摆放，方便顾客快速找到所需商品和尺码。此外，店内还提供梯子和杆子供顾客自取高处的商品，并要求收银员在一分钟内完成结账。
这种购物体验源于创始人柳井正提出的“始终站在顾客立场”方法论。然而，一些顾客在优衣库门店闲逛时，开始感受到一种“被防备”的感觉。这可能来自店员若有若无的盯梢，或是在对讲机中低语的提醒，甚至安保人员的巡回步伐也变得紧迫。
九派财经通过采访多位优衣库已离职和在职员工，证实部分门店确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。这些行为并非个别基层员工的举动，而是某些区域经理层面发出的指令。一位受访者表示，他曾拨打员工热线反映过“偷拍”问题，但未得到回应。
前员工们表示，是否采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度。目前，在社交媒体上，部分消费者关于在优衣库“被当小偷”引发不适的讨论仍在持续，认为员工的过度关注与品牌自助式购物的定位相背离。
优衣库成立于1984年，现已成为全球第三大服装公司。作为一家具有广泛社会影响力的公司，优衣库需要思考如何解决防盗难题。柳井正曾表示，企业不仅要经营好业务，还要造福社会，成为全球最受人尊敬的公司。
