12月20日，同仁堂集团发布致歉声明，针对近日有关“南极磷虾油”的舆论关注，集团对因此给消费者造成的权益损害表示最诚恳的歉意。同仁堂集团立即开展零容忍品牌严管专项行动，已派专项工作组到四川对涉事产品进行全面深入核查，并责令涉事经销主体四川健康立即下架相关产品，依法依规对消费者进行赔偿。同时，同仁堂集团将依法追究四川健康、哈博药业及相关电商平台的商标侵权责任，对其违法使用“北京同仁堂”字样、误导消费者判断、损害消费者合法权益的行为追究法律责任。
同仁堂集团还全面排查品牌使用中的违法违规行为，对集团各级企业的品牌使用情况进行拉网式核查；开展品牌清理行动，坚决清理“擦边”使用“同仁堂”字号、商标使用不规范等行为；并严格规范电商平台授权店铺标识，统一使用“同仁堂”双龙图案商标。
市场上一款标称“北京同仁堂99%高纯南极磷虾油”的产品被上海市消保委点名。该产品宣称磷脂含量43%，实测结果却为0。该款产品的具体名称为“南极磷虾油凝胶糖果”，经销商为“北京同仁堂（四川）健康药业有限公司”，生产企业为“安徽哈博药业有限公司”。
15日下午，上海市消保委正式约谈了该产品的经销商与生产商。哈博药业承认，在生产过程中未添加对外宣称的“南极磷虾油”。所有涉事产品均供给四川健康药业，由其对外销售。而四川健康药业在约谈中回避问题，声称对产品的涉嫌造假行为毫不知情。
上海市消保委经过大量调查，认为涉事企业存在故意造假行为，既侵犯消费者合法权益，也违反市场经营诚信原则。涉事企业明知产品中未添加“南极磷虾油”，却宣称磷脂含量43%，产品与宣传严重不符。此外，涉事产品在包装与营销宣传上存在刻意混淆误导行为。
