手机套餐少些套路
尽管手机通信“提速降费”推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐依然面临障碍。长春市民黄先生每月129元的套餐包含30GB国内流量和家庭宽带服务，但他发现每月流量大量剩余，想换低价套餐却需支付违约金。类似情况在海口市民王先生身上也发生过，他希望将99元的套餐改成新推出的39元大流量套餐，却被客服告知该优惠仅限新用户。
运营商用“新老用户有别”的方式将老用户固定在高价套餐里。一些用户在不了解具体情况的前提下被升级了套餐，或被“免费送手机”等活动诱导签订长期合约，当发现问题想要改回时，却发现需要缴纳高额违约金。社交平台上，类似的吐槽比比皆是。
带着疑惑，黄先生来到营业厅详细了解换套餐情况。业务受理单上写明了全屋光宽带合约包共36期，在产品有效期内用户承诺在网。如申请提前解约，需支付解约赔偿金。黄先生算了一笔账后发现更换套餐并不划算，不换又觉得浪费。更让他不解的是，之前办理套餐时业务员的说法与现在咨询时的说法不同，导致他对之前的决定感到后悔。
记者调查发现，“合约捆绑”是运营商留住高消费客户的常见手段。一些老人在“免费送手机”的诱导下，被办理了长期合约和高价套餐。这类套路往往针对老年群体，业务员上门推销时通常只强调“免费送”，对关键信息含糊其词甚至刻意隐瞒。一旦签约，用户很难取消合约。
面对这些套路，消费者维权之路也不顺畅。多名受访者表示，向运营商客服投诉往往陷入长时间拉锯战。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定消费者享有自主选择商品或服务的权利，《中华人民共和国电信条例》也规定电信业务经营者不得限定用户使用其指定的业务。
