12月2日晚，安昌古镇景区发布情况说明，回应了网络上关于“乌毡帽试戴要收费”的信息。景区表示对此服务疏漏深表歉意。
事件发生后，景区立即与涉事商户沟通并进行整改。为了满足游客通过乌毡帽拍照留念、感受水乡韵味的需求，景区在游客中心、六大主题展馆及每艘乌篷船上增设了乌毡帽免费拍照打卡体验点，欢迎游客前来试戴体验。
安昌古镇以“最具烟火气的古镇”著称，景区珍视每一位游客的监督、信任与期待，并将以此为契机，持续改进工作、优化服务，努力为游客提供更有温度、更可信赖的游览体验。
诚挚邀请广大游客走进古镇，漫步青石板街巷、乘坐乌篷船穿行水巷、试戴乌毡帽留影、细品绍兴黄酒，沉浸式感受地道水乡的烟火日常。
此前，演员洪剑涛发视频称，在安昌古镇试戴帽子需支付5元费用，不买则不让试戴。对此，景区工作人员回应已让商户整改，并在每个景点准备了免费试戴和拍照的帽子，同时要求商户明码标价。
