香港特区政府保安局局长邓炳强表示，截至28日，大火已造成128人死亡，其中39名已确认身份，89名未能确认身份。火灾至今，警方共接到467宗有关失踪人口求助个案，其中有部分是重复的；其中110人情况安全，200人情况未明，包括无法确认遗体者。
邓炳强介绍，大厦外围保护网不符合阻燃要求，包围住大厦玻璃窗户的发泡胶板高度易燃。最初起火的位置是宏昌阁外的围网，随后由于燃烧到发泡胶板，火势蔓延至多楼层，短时间波及宏福苑其他楼宇。高温也造成其他竹棚和棚网燃烧起火。真正起火原因还有待警方进一步调查。
本次救援存在很大困难，短时间内波及7座楼宇，高层棚网燃烧后不断滴落，堵住救援车辆出入口，限制工作人员作业。此外，楼宇内部空间复杂，限制了每层可以工作的人手数目。由于温度极高，部分单位出现死灰复燃的情况，需要对楼宇单元进行重复灭火工作。目前现场已基本完成灭火工作，警方目标是尽快给火场降温，安全后安排警方进入楼宇取证。预计整个调查时间需要3至4个星期。
香港消防处处长杨恩健介绍，28日上午10时18分，消防处已经完成相关灭火和搜救工作。消防处共出动391辆消防车和2311名消防及救护人员。其中12名消防人员受伤，1名同事仍在治疗当中，其他同事骨折、缺氧等，1名队员在本次行动中英勇殉职。楼梯和窗户发现发泡胶等易燃品，蔓延至单元内，导致同一时间多个单元迅速起火。截至28日早上，消防处已对7座大厦超过1800个单元进行爆破搜索行动，确保单元内无被困人士。
