北京市民吴女士的新房装修经历让她感到十分不满。原本约定的全包装修合同中，电表移位、窗台补缝、定制衣柜五金件和背板加厚等项目都需要额外收费，导致最终装修费用比原定的多出9万元，总花费达到28.6万元。
吴女士的经历并非个例。家装环节繁杂且专业性强，消费者常遇到“零增项”陷阱、合同藏猫腻、质量堪忧、售后缺位等问题。中国消费者协会发布的报告显示，房屋装修及物业服务类投诉量位列服务大类投诉第九位。
在社交平台上，许多家装公司通过低价承诺和诱人福利吸引业主。广东广州的陈先生看到某装饰公司广告后，被其“零增项”的宣传所吸引。设计师向他展示了案例图，并提出升级套餐方案，承诺不会增加费用。然而，在后续装修过程中，设计师不断要求补交费用，否则就停工。陈先生最终发现之前承诺的优惠也成了泡影。
类似的套路在各地不断上演。天津一位业主反映，商家最初承诺装修总费用为1.2万元，实际施工时却新增了1000元费用，返还款迟迟不兑现。这些装修公司通常通过线上社交平台推送低价广告，用模糊的概念让消费者降低警惕，签约后再逐步增加费用。
合同条款是装修公司的另一手段。一些公司在合同中设置漏洞，待业主支付部分款项后，便以“超预算”为由要求加钱，否则就停工。天津赵女士与某装修公司签订全包合同，但收到详细清单后发现有“超出部分按实际结算”的条款。装修过程中，水电费用超支，需补交1.495万元。赵女士多次协商未果，手写的“全包无增项”备注形同虚设。
上海周先生的遭遇更加无奈。他与某装饰公司签订合同，预算18.08万元，明确约定竣工总价款的增减幅度不应超过预算的5%。然而，施工过程中，项目经理三次要求补款，合计2.8万余元，远超合同约定的浮动上限。周先生最终妥协，实际付了2.18万元。
除了价格问题，装修质量差、售后维权难也是消费者反映强烈的问题。上海辛先生选择了一家知名连锁装修公司，但装修结束后第三年，家中墙面布满裂缝，装修公司拒绝免费维修。浙江湖州邢女士入住新房不到半年，就发现墙面开裂、起泡、水管漏水等问题，装修公司态度急转直下，导致她陷入两难境地。
