近年来，潮玩盲盒受到消费者喜爱，但随着其热度上升，售后难的问题也逐渐显现。洪先生在一次出差中购买了两款“Labubu”盲盒玩偶作为礼物，回家后却发现其中一个玩偶腋下有破口。他联系泡泡玛特客服，对方提出补偿15元优惠券的方案，但洪先生希望退货或换货。
洪先生是杭州人，在上海出差时购买了这两款玩偶。他发现玩偶有问题后，联系了泡泡玛特线上客服，但得到的回复让他无法接受。门店建议他去上海门店退换，这显然不合理。同时，许多网友也反映收到的Labubu玩偶存在品控问题，如歪头、掉漆、开线等。
泡泡玛特客服表示发货的产品都是全新的，并且出厂前都经过质检。然而，消费者对于这种说法并不满意。由于退货和换货流程繁琐，洪先生决定起诉泡泡玛特进行维权。虽然诉讼成本可能远超商品金额，但他认为这是必要的。
上海长宁区人民法院受理了此案。审理过程中，泡泡玛特公司称洪先生没有提供“开箱视频”，因此无法确定瑕疵商品是否是他所购买的那件。律师张玉霞认为，要求消费者提供“开箱视频”作为维权必要项涉嫌霸王条款。最终，法院支持了洪先生的诉请，同意对瑕疵商品进行退款退货。
