11月17日，成都市民母女士反映，11月16日晚48名乘客在乘坐“天府行”客车从绵阳返回成都途中，因车辆离合故障被困高速长达两个半小时。期间，乘客无法联系客运公司调度，也未获转运安排，最终经高速交警与绵阳市交通运输局协调才得以继续行程。
乘客质疑该公司车辆出站安全检查是否到位，以及应急处置机制是否有效。运营方“四川富临蜜蜂出行科技有限公司”对此未作回应。绵阳市交通运输局运输科负责人表示平台公司正在调查了解中。乘客提供的视频显示，故障发生后两小时内公司未接到上报，直至交警介入。对于乘客有关应急机制的质疑，该公司工作人员未予回应。
11月17日早上，李女士回忆起16日晚回成都路上发生的惊险一幕。当天下午，她带着儿子从绵阳旅游返程，乘坐了绵阳开往成都的天府行客车。晚上6时许，客车刚上高速不久，车内弥漫着一股难闻的焦糊味。驾驶员发现离合出现故障后，将车停靠在高速公路应急车道。车上共有48名乘客，有的还带着小朋友，大家纷纷下车到高速路护栏外等候。高速路上的车速很快，每过一辆都会卷起一股冷风，非常危险。
客车出现故障后，驾驶员通过微信工作群联系公司调度人员，但没有得到后续回应。晚上7点多，车已经坏了1个小时，仍未有车来转运乘客。大家感到无助，有的拨打投诉电话，有的通过朋友圈求助，但都没有下文。后来，在朋友建议下，他们拨打了高速公路报警救援电话。被困两个多小时，一名女乘客因低血糖发作瘫倒在地。
