11月15日，一名网友发帖称自己购买到了某趟列车的“最后一张二等座”，上车后发现该座位是残障人士专用席位。由于该座位为独立一人座，她感到十分意外。不少网友留言调侃座位宽敞安静，也有人对这类专用座位为何会向普通乘客发售表示好奇。
12306客服指出，残疾人专用座位由系统自动分配，符合条件者需提前录入信息并选择优惠类型，系统将在线核验。这些专用票额自预售起至发车前24小时专供符合条件的旅客使用。
对于普通乘客购得专用座位的情况，客服解释说，每趟列车都会预留一定数量的残疾人专用席位，正常情况下不向普通旅客开放。但如果临近发车时这些专用席位仍有剩余，并且其他座位已经售罄，系统会解除限售，公开发售这些席位，具体情况以现场票务为准。
客服还提到，如果普通旅客被分配到专用座位且感到不便，可以联系列车长协调调换。
