10月20日上午，杭州上城一银行客户经理项孝芳接待了84岁的陈奶奶。陈奶奶要求提取大额现金用于“购房”，但对购房细节含糊其辞，神情焦虑，并无意中透露“手机被监控”的细节。项孝芳察觉到异常，想起反诈培训中提到的对大额资金提取要保持警觉，立即向笕桥派出所求助。
笕桥派出所民警廖锟接到指令后迅速出警，同时将线索上报分局反诈中心。反诈中心联系陈奶奶的家人核实情况，陈奶奶子女在电话中表示他们最近完全没有买房的打算，确认老人被骗，并在赶往现场途中向闸弄口派出所报警求助。反诈中心随即对陈奶奶的账户采取保护性止付措施。
在民警的耐心询问下，陈奶奶道出了实情。原来半个月前，她接到一个自称“XX公安”的电话，对方能准确报出她的个人信息，并声称她涉嫌“重大刑事案件”。对方严厉的语气让陈奶奶和老伴慌了神，按照指示购买了新手机和电话卡，通过指定QQ号与对方保持联系。对方还编造了“购房”这一看似合理的取款理由，要求她尽快将国债变现并转入指定“安全账户”。
民警当场指出这是典型的冒充公检法诈骗，公安机关不会通过电话、QQ线上办案，也不会要求当事人购买新手机或瞒着家人。在银行客户经理、民警和家人的共同努力下，陈奶奶终于醒悟过来。民警协助她完成银行卡挂失、密码修改等操作，保住了账户内696万余元养老钱。随后，陈奶奶被接回派出所，由反诈民警夏晓岚进行进一步反诈宣传。
