陈女士所在的公司从外地购买了一批纸尿裤，她负责将其中价值3.3万元的货品从开福区送到湖南湘江新区。3月27日，她在货拉拉平台下单，货物由一辆微型货车运送。途中，没有跟车的陈女士接到电话称，货车上的货物起火被烧毁，司机报了火警。
4月24日，陈女士收到了消防大队出具的《火灾事故简易调查认定书》，其中提到“不排除外来火源引起火灾”。由于陈女士未在下单时勾选保险，货拉拉公司拒绝赔偿，而司机仅愿意赔偿300元。陈女士感到无助，寻求帮助。
5月9日下午，在记者介入后，货拉拉表示愿意给陈女士1.2万元专项费用以弥补其损失，并根据与司机的合作协议，事故应由司机承担责任。货拉拉承诺会配合陈女士追责。
陈女士回忆，3月27日她叫了一辆货拉拉运货，中途在湘江新区管委会门口发生货物燃烧并全部烧毁。她赶到现场时，货车已被消防大队拖走。之后，陈女士多次联系货拉拉平台和涉事司机，但货拉拉建议她通过诉讼流程解决，而司机则不接电话不回信息。最终，陈女士使用别人的手机联系上了司机，司机只愿赔偿货运费的三倍即300元。
