5月6日晚，市民李女士在越秀区通过高德平台打车前往海珠区。系统派单到一辆出租车，但让李女士没想到的是，她上车后就被司机赶下车。李女士报完手机尾号后，司机就呵斥她下车。李女士追问为何来都来了却不接单，司机表示订单是强硬派的，他不需要。李女士再次请求司机按约定载她到目的地，并指出司机的做法违规，但司机仍然生硬地拒绝并让她下车。李女士只好无奈地下车，司机随即驾车离开。
李女士随后在平台上投诉了涉事司机和车辆。涉事企业回应称，5月6日晚司机回场接受调查，司机的手机自行装有“聚优出租司机端”的APP。公司强调，出租车的车载终端没有接入高德平台或聚优出租司机端，也没有合作关系。公司对司机进行了停产教育，车辆停运，并对司机进行考核扣罚。
聚优出租也回应称，核实此单司机存在拒载及服务态度恶劣的违规行为，平台已依据规则对司机账号进行永久封禁。
5月7日晚，广州市交通运输部门在其官方微博账号上发布温馨提示，提醒市民乘客如遇出租车拒载、议价等违章行为，请拨打12345政务服务便民热线进行投诉。市交通运输部门将及时跟进处理。
