老百姓对居家护理的需求非常迫切。一位养老服务机构的负责人卢倩提到，她曾遇到过老人失能在床，臀部出现严重压疮的情况，但子女没有经验，甚至不敢轻易为老人翻身，只得拨打120将老人送往医院寻求帮助。
中国老年人养老模式基本构成是“9073”，即约90%居家养老、7%依托社区支持养老、3%机构养老。理论上，居家老人的医养照护需求是供给侧资源倾斜的重点，但在实践中，需求还没有完全转化为市场，市场响应还受制于护士资源、服务项目和定价机制等因素。
“网约护士”是指医疗机构通过互联网信息平台开展的“线上申请、线下服务”，由已注册的护士为出院患者、罹患疾病或行动不便的特殊人群提供居家护理服务的一种模式。尽管经历了约十年的发展，“网约护士”服务提供主体不断丰富，服务项目逐渐增多，覆盖地区开始扩面，但始终面临护士参与度低和发展困境。
京东健康护士到家业务负责人刘佳表示，从互联网平台到医疗机构再到参与长护险试点的相关机构，开展该项服务的市场主体逐渐扩面，但每个参与者的业务体量还不大。行业发展仍处于分散状态的探索阶段。
在中国，互联网居家护理服务最早兴起于市场的自发探索。2019年，国家卫健委发布“关于开展‘互联网+护理服务’试点工作的通知”，确定了北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省作为试点地区。随着监管方向明确，多地相继推出了“互联网+护理服务”的正面和负面清单，公立医疗机构主导的“护士上门”服务也陆续上线。北京等地进一步发文鼓励社会资本开展互联网居家护理服务。
