今年的中央广播电视总台“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。其中第七个被曝光的行业乱象是骚扰电话问题。骚扰电话影响面广，增加了社会不信任感和焦虑感，这一问题在2022年已被央视3·15晚会首次曝光。
一年多来，互联网上出现了许多“外呼”业务的广告，这些公司的核心业务是帮助商家向手机用户拨打营销电话，俗称“电销”。这些公司打着“高效触达用户”“精准拓客”的旗号招揽生意，甚至宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。调查发现，使用所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，且其输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。
一家名为智优擎网络科技有限公司声称曾服务过5000多家企业，自称在市场上的外呼智能机器人技术处于第一梯队。该公司承接的业务涉及教育培训、健康医疗、建筑施工、金融贷款等行业。智优擎使用的智能机器人每句话都设有相应的触发关键词，一旦接电话的消费者说了相关的语句，智能机器人会根据关键词转到对应的回复内容，几个回合下来，电脑系统就能判断出接听电话的消费者是否属于意向客户。一台外呼智能机器人一年的使用成本在一万元左右，平均每天可以拨打上千个电销电话，工作效率远超人工客服。
