2月17日，一位网友在社交平台上表示，自己在某购物平台花费6.5万元购买了100克金条，但收到的包裹里只有一卷纸。
当事人盛女士透露，她在1月底下单购买了100克金条，2月7日发货，12日收到快递。她觉得盒子手感不对，于是录下了完整的开箱视频，结果发现里面装的是卷纸。
盛女士随后联系了店铺客服，客服最初否认是他们发的货，并称需要上报核实。客服还提到老板在国外联系不上，公司已有三个月未发工资。最终，客服承认金条打包时忘记放进去，而卷纸则是赠品，之后便不再回复。
盛女士向购物平台客服反映了此事，平台建议退款，但她拒绝了，因为她希望得到金条，因为春节前后金价每克相差三十多元。平台客服还告知商家已无保证金，无法赔偿。平台提供了商家注册电话，但拨打后显示对方已停机。
盛女士已经拨打了深圳市12315消费者维权热线，但尚未收到回复。涉事店铺目前在购物平台上已下架所有商品，其注册电话也已关机。
购物平台客服表示，该订单已由高级专员介入处理，延长了收货时间，并将持续跟进情况。
