阿托伐他汀钙片在线下售价179元一盒，而线上仅售126元。陕西西安的楚先生因药品追溯码的科普，发现了这一价格差异背后的问题。药品追溯码相当于药品的“电子身份证”，按照规定，每盒药品只能销售一次，且其追溯码应只有一次最终销售扫码记录。若在流通过程中出现多次扫描记录，则可能存在假药、“回流药”或药品被串换销售的情况。
作为高血脂患者，楚先生习惯在网上购买降血脂药物。1月7日，他在某电商平台的一家高分店铺购买了一盒阿托伐他汀钙片，并于12日收到药品。用手机扫描药品追溯码后，楚先生发现他是第4个扫码的人，而且隔天还出现了来自黑龙江的扫码记录。这些扫码记录显示的地址横跨山西、陕西和黑龙江等地，即使楚先生已经拿到药品，依然有新的扫码记录出现。
楚先生对此感到困惑，因为之前他网购的药品大多没有扫码记录。此次购药经历让他意识到问题的严重性。楚先生选择的店铺名为“康斯得大药房旗舰店”，店铺信息显示，他购买药品时，24小时内有71人购买。然而，楚先生收到药品并扫描药品追溯码时，发现自己是第4个扫码的人。前三次扫码时间分别为1月2日、1月5日和1月11日，首次扫码地点为山西省太原市万柏林区。1月14日，楚先生再次扫码，发现13日又多了一条扫码信息，地点为黑龙江省哈尔滨市道里区。
店铺客服解释称，药品出入库需要扫码，可以扫码的都是正品。但楚先生并不接受这个解释，他认为追溯码应该是最终使用者验证真假的一次性条码，反复验证扫码没有意义。楚先生申请退款遭到商家拒绝，商家认为根据药品法和平台规则，药品一经出库概不退货，也不支持七天无理由退款。尽管商家表示可以协商，但楚先生拒绝退回药品，随后申请平台介入，最终未能成功退款。
