喜茶回应顾客要求重做遭拒。近日，浙江一网友发文称喜茶“不满意就重做”的承诺是虚假宣传，引发热议。该网友表示，在下单时不同甜度价格相同，但当他对饮品甜度不满时，门店拒绝重新制作。喜茶官方客服回应称，可能是门店员工解答有误，不同甜度价格一样，顾客若不满意可以重新制作，但仍会按照原始订单标准进行。
走访部分喜茶线下门店发现，每家店的收银台前都贴有“有任何不满意都能免费重做”的标语。记者以顾客身份询问涉事门店，若对甜度不满意是否可以重做，工作人员表示一般情况下不可以。他们解释说，因为甜度是顾客自己选择的，问题出在顾客自身，除非是店员把奶茶做错或未按出品标准加入辅料等情况下才会重做。此外，重做是按照点单的原始标准重新制作一杯，而不是根据个人喜好调整。
对于这一解释，顾客并不认同，认为店内标识并未明确指出必须符合哪些具体情况才能重做。一些奶茶爱好者建议，如果喜茶要求因质量问题或其他特定情况才能重做，不如将“不满意就重做”改为“不符合标准就重做”。对此，喜茶官方客服再次强调，只要顾客觉得饮品有任何不满意的地方都可以重新制作，但依然会按照原始订单标准进行。如果重做后仍存在问题，客服表示会记录下相关问题。
