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22日上午8时，上海地铁发布消息称，11号线因外部设备侵入线路，马陆至武威路区段列车限速运行，发车班次间隔延长，建议受影响的乘客及时调整出行路径，以免耽误行程。
不久后，上海地铁再次通报，受外部施工影响，11号线线路设备及列车受损，列车迫停区间，正在全力组织设备抢修并疏散乘客，现场无人员受伤，乘客需听从现场指引。
9时46分，上海地铁进一步说明了故障原因，并提醒武威路至嘉定方向的乘客不要乘坐11号线。由于外部塔吊施工侵入线路，造成11号线线路设施和列车受损，抢修时间预计较长，武威路至嘉定方向的乘客应改乘地面交通，而武威路往市区方向可继续乘坐11号线。
上海地铁还发布了致歉信，乘客可通过官网运营专页获取电子致歉信。
