尽管像ChatGPT这样的大语言模型一直是AI新闻的焦点，但人们开始意识到它们的局限性。OpenAI表示其旗舰GPT模型的改进速度正在放缓，这引发了对未来发展方向的疑问。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫认为，AI的未来发展在于开发AI自主代理，即“AI智能体”。
科技巨头们也纷纷转向AI智能体的开发。谷歌、微软等公司近期宣布向客户推出AI智能体产品服务，而OpenAI和Anthropic也早已涉足这一领域。市场研究机构Research and Market发布的报告显示，未来五年AI智能体的市场规模将增加420亿美元。麦肯锡则指出，AI智能体将是生成式AI的下一个前沿。
贝尼奥夫表示，过去几年人们过于关注ChatGPT的魅力，导致普通消费者高估了AI的能力。他认为大模型已达到上限，AI的未来在于能够自主工作的智能体。这些智能体可以部署来执行任务，如销售沟通或营销活动。对于希望提高效率并改变工作方式的公司来说，实际应用比大模型更重要。
AI智能体是一种能够自主完成复杂任务的软件。与需要反复提示的ChatGPT不同，用户可以将工作委托给AI智能体，并在完成后进行检查。Regal是一家为呼叫中心开发专用AI智能体的初创公司，他们预计未来十年内客服中心90%的互动将由AI主导。AI智能体可以在某些方面表现得更好，例如多语言支持、全天候待命以及在困难情况下保持冷静。
除了接打电话，AI智能体还能处理繁杂的文档工作。LegalOn Technologies的一项调查发现，法律专业人士平均要花3小时或更长时间审查一份合同，而AI智能体可以实现合同审查自动化，从而大幅提高效率。这种技术进步不仅不会导致劳动力流失，反而能将员工重新分配到更高价值的工作中，提升生产力和服务质量。
