9月14日，有关游客在甘肃张掖一家星程酒店遭遇凌晨保安误刷开门的事件，通过封面新闻的报道引起了公众广泛关注。对此，当地政府迅速响应，组建了由商务、公安、市场监管等部门联合的工作组，对该酒店展开了细致调查。调查后，酒店负责人接受了批评教育，并被要求向受影响的游客郑重致歉。作为即时措施，9月14日下午，该酒店暂停营业，开始进行全面整顿，并对所有服务人员展开了教育培训，以提升服务质量与安全意识。
我们承诺将持续强化行业监管，确保服务操作规范，提升服务标准，鼓励并引导所有从业者遵守法律法规，秉持诚信、热情的服务原则，共同努力打造一个安全、舒适的旅游环境。在此，对媒体及广大网友的关切与监督表示诚挚的感谢。
甘州区商务局 2024年9月14日
