12306回应高铁1A座被指面壁座 建议细化座位标注
12306与12327客服均表示会记录并反馈相关建议。这位网友认为，如果时间紧张买到无座票可以理解，但标注“靠窗”却没有窗，感觉被误导了。她建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
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12306 回应高铁 1A 座标注“靠窗”却被指面壁座：将记录乘客建议并上报
该网友建议铁路部门细化座位标识，以便消费者选择。该网友表示，建议将座位标注细化为“靠窗侧”与“靠过道侧”，以避免歧义。
12306回应买高铁靠窗座遇“面壁座” 乘客知情权需保障
近日，有网友在社交平台反映，她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面标注为“靠窗”，但上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。
12306回应高铁行李丢失 加强自我看管
车厢连接处一般没有监控，但车厢内部通常设有摄像头。客服建议乘客尽量将行李放在视线范围内，加强自我看管。
12306回应高铁站停售传统泡面 维护车厢环境
铁路12306官网在客运服务的餐饮章节中明确指出，旅客列车车厢是封闭空间，为了创造良好的旅途环境和确保空气清新，建议旅客不要食用榴莲、方便面等有浓重气味的食品。此外，为避免产生大量水雾并防止烫伤，也请勿在途中食用自加热功能的套餐。
12306回应高铁商务座卫生堪忧 立即反馈改善
对此，7月22日，12306客服工作人员回应称，对此情况非常抱歉，并表示会及时反映给相关部门进行后续改善。工作人员提到，正常情况下，商务座靠垫会30天更换一次，但对于小桌板等部件的清洁频率没有具体说明。如果乘客在乘坐高铁过程中遇到座位卫生较差的情况，可以及时向乘务员反映，乘务员会马上进行处理。
12306回应高铁特等座挤膝盖 座位空间引争议
该网友身高1米80，表示根本坐不下，乘务员建议他可以换其他座位，但他担心其他座位一会儿会有旅客上来。此外，他还提到那个座椅并不能前后移动。
12306回应高铁可线上申请换座 需通过改签完成
记者注意到，在某第三方平台上购买火车票时确实存在“在线换座”的选项。针对这一现象，记者咨询了12306官方客服及第三方平台。12306客服表示，12306本身并没有提供随意在线换座的功能，乘客若想更换座位，只能通过改签来完成。另外一位客服也指出，所有第三方平台所谓的“在线换座”实际上也是通过改签来实现的。
12306回应高铁静音车厢打鼾 乘务员将视情况处理
30日，咨询12306官方得知，在静音车厢内禁止打电话或使用其他高分贝电子产品，乘务员巡逻时会及时制止此类行为。如需通话，建议乘客到车厢连接处进行。若有人在静音车厢内打电话影响他人，其他乘客可以扫描座椅旁的二维码向乘务员反馈情况。对于打鼾问题，其他旅客也可以通过二维码反映，乘务员核实后会根据具体情况采取措施。至于具体如何处理，需依据实际情况由乘务员决定。
12306回应高铁站内商店停售泡面 铁路无强制要求
12306回应高铁站内商店停售泡面 铁路无强制要求！近日，高铁建议勿食用方便面的话题在网上引起热议。有消息称广州东站即将下架站内商店的泡面，此事引发广泛关注。8月11日，发布者再次发文称广州东站内的商店已停售泡面，改为售卖拌面，并附上照片作为证据。
12306回应高铁不能吃方便面 建议选择低气味食品
近日，有网友发帖称，高铁车厢对方便面的食用有相关提醒，“旅客在乘车期间，请不要食用榴莲、方便面等有浓重气味的食品。”
12306回应高铁残疾人票卖给普通乘客 建议提前购票
广铁客服中心回应称，徐先生买不到残疾人票的原因可能是该类票已经售罄，建议残疾乘客提前购票。12306客服人员也表示，遇到这种情况可以找列车员协调座位，并承诺将把这一情况反馈给技术部门处理。
12306回应高铁不允许食用方便面 维护车厢空气清新
媒体查询中国铁路12306官网发现，出行指南中的注意事项提到，由于旅客列车车厢属于封闭空间，为确保旅途环境良好和空气清新，乘车期间请勿食用榴莲、方便面等气味浓重的食品。
12306回应高铁乘客扫码可自由调温 实为反馈温度诉求
据了解，旅客扫的是座椅扶手上的“铁路畅行”二维码，使用微信扫码后可进入铁路12306小程序，在问题反馈栏中填写对空调温度的意见。列车工作人员的手持终端会实时接收到这些反馈，并尽快到达现场与旅客沟通，同时通知随车机械师查看涉事车厢的实时温度。
12306回应高铁丝滑上网技巧 扫点餐码无效，谨慎尝试
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